8月28日，度假区文旅投促局组织开展2026年涉旅投诉处置、退换货管理暨旅游服务质量提升专题培训会。辖区内A级景区、星级酒店、等级民宿、旅行社、旅游客运、旅游索道等60家重点涉旅企业，以及昆明文旅集团、度假区国投集团、大渔街道办事处相关人员参与培训。

培训特邀昆明市旅游培训中心专家授课，围绕涉旅投诉受理规范、沟通处置技巧、矛盾纠纷化解等实操内容，详细拆解30天无理由退换货的受理范围、申请条件、办理流程及注意事项，内容贴合一线工作、指导性强。同时，度假区文旅投促局相关负责人传达昆明市2026年旅游行业乱象、强制消费等问题专项整治工作会议精神，并结合辖区旅游市场实际，部署强调近期监管重点和服务提升工作。

参训企业纷纷表示，本次培训紧贴业务刚需，精准解答了日常服务中的难点困惑，真正做到学以致用、务实管用。下一步，各涉旅企业将全面转化培训成果，进一步优化投诉处置闭环流程、标准化落实退换货服务，并通过内部二次培训实现从业人员全覆盖，全面规范经营服务行为，持续提升滇池度假区文旅服务品质与游客体验。