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滇池度假区市场监管分局获“守护锦旗”

2025-01-26 14:01:00 来源:昆明滇池国家旅游度假区管委会

新春之际,度假区市场监管分局成功调解一起消费纠纷,收获消费者游女士赠送的锦旗,为新年工作开了个好头。此前,游女士参与了美容院赠送护肤补水项目活动,按约定支付9999元,在一年内完成全部项目服务可全额退款。但商家因美容师档期问题,未能妥善安排游女士做项目,以致到期仍有项目未完成,游女士要求全额退款,并向分局投诉。 

接到投诉后,度假区市场监管分局迅速行动。工作人员首先通过电话分别与商家及游女士沟通,详细了解事情的来龙去脉,掌握双方诉求。随后,组织双方进行现场调解,调解过程中,工作人员秉持公平公正原则,依据相关法律法规,耐心细致地做双方思想工作,既向商家阐明履行合同义务的重要性,又积极与游女士协商退款方案,力求找到双方都能接受的平衡点。经过一番努力,双方终于达成和解。

游女士对处理结果非常满意,送来写着“为人民的好公仆,消费者的守护神”的锦旗,表达对分局的认可与感谢。这面锦旗既是鼓励,也是鞭策。新的一年,度假区市场监管分局将以此次调解成功为新起点,持续加大市场监管力度,高效处理各类消费投诉,为营造安全、放心、和谐的消费环境不懈努力,让每一位消费者都能在度假区享受到优质、安心的消费体验。


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