新春之际，度假区市场监管分局成功调解一起消费纠纷，收获消费者游女士赠送的锦旗，为新年工作开了个好头。此前，游女士参与了美容院赠送护肤补水项目活动，按约定支付9999元，在一年内完成全部项目服务可全额退款。但商家因美容师档期问题，未能妥善安排游女士做项目，以致到期仍有项目未完成，游女士要求全额退款，并向分局投诉。 

接到投诉后，度假区市场监管分局迅速行动。工作人员首先通过电话分别与商家及游女士沟通，详细了解事情的来龙去脉，掌握双方诉求。随后，组织双方进行现场调解，调解过程中，工作人员秉持公平公正原则，依据相关法律法规，耐心细致地做双方思想工作，既向商家阐明履行合同义务的重要性，又积极与游女士协商退款方案，力求找到双方都能接受的平衡点。经过一番努力，双方终于达成和解。

游女士对处理结果非常满意，送来写着“为人民的好公仆，消费者的守护神”的锦旗，表达对分局的认可与感谢。这面锦旗既是鼓励，也是鞭策。新的一年，度假区市场监管分局将以此次调解成功为新起点，持续加大市场监管力度，高效处理各类消费投诉，为营造安全、放心、和谐的消费环境不懈努力，让每一位消费者都能在度假区享受到优质、安心的消费体验。