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索引号: 015113796-202111-467589 主题分类: 旅游市场监管
发布机构:  昆明滇池国家旅游度假区 发布日期: 2021-11-17 17:33
名 称: 办实事 暖民心 | 5分钟响应 24小时办结 度假区游客退货办结率100%
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办实事 暖民心 | 5分钟响应 24小时办结 度假区游客退货办结率100%

发布时间:2021-11-17 17:33 浏览次数:13
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编者按:党史学习教育启动以来,昆明滇池国家旅游度假区坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,紧扣职能职责,立足岗位实际,用心用情用力解决基层急难愁盼问题,真正让党员干部经常受教育、人民群众长期得实惠。10月26日起,掌上春城、度假区融媒体中心联合推出“办实事 暖民心”系列报道,讲述度假区“我为群众办实事”的生动实践。


度假区文旅投促局始终把开展党史学习教育作为一项重大政治任务,把学习成果转化为推动文化旅游、招商投资高质量发展的强大动力,努力为游客办实事、办好事,不断优化度假区整体旅游环境。


为持续提升游客满意度,度假区文旅投促局进一步完善退货处置队伍建设,如今,度假区旅游市场综合监管指挥中心全体人员、游客退货现场咨询服务点服务人员均为处置工作人员。据度假区文旅投促局旅游市场综合监管指挥中心主任介绍,依托“一部手机游云南”APP,度假区文旅投促局进一步完善游客云南旅游30天无理由退货工作,做到5分钟内响应,24小时内处理完成,通过APP的退货投诉,均有回复及落实,由旅游部门牵头协调相关职能部门对退货诉求进行协商处理。今年1至10月,共受理处理“一部手机游云南”平台投诉135件,平均响应时间0.7分钟,平均办结时间21分钟,办结率100%;受理退货132件,涉及退货金额638,127.12元,均完成办结,办结率100%,游客满意度得到不断提升。


“为方便游客了解退货相关规则,度假区文旅投促局设立了度假区旅游市场指挥中心、投诉指挥中心、游客购物退货监理中心三个中心,并分别在度假区游客服务中心(小木屋)、海埂公园、云南民族村、云南滇池大酒店等地共设置了10个游客退货现场咨询服务点,让度假区旅游市场监管更加完善、全面、灵活、高效。”度假区文旅投促局旅游市场综合监管指挥中心主任告诉记者,中心坚持定期分析形势,举一反三,提高服务质量及服务态度,并全面梳理风险清单、长效抓好管控落实逐一排查辖区A级景区、星级宾馆酒店及旅行社重大安全风险,今年年初以来没有发生一起旅游安全责任事故及重大旅游投诉,较好地实现了旅游市场规范有序。


云南民族村作为4A级景区,更是进一步完善了投诉、退货机制,所管理的商户均做到诚信消费、30天无理由退货。民族村游客中心工作人员介绍,凡是在民族村景区内购买的产品,游客都可以到游客中心申请退货。“游客提出退货,我们核对好商品和小票,确定情况属实后会打电话给项目部,项目部相关负责人就会快速赶到现场,直接带着游客到商家退货。有的游客可能行程比较赶,就会让他们留下联系方式和收款方式,我们办结退款后就立即把钱转过去。”工作人员表示,如果是跟团游的旅客,还可以办理90天无理由退货。她提醒,游客在购买商品时,一定要注意存留小票或其他购买依据,且不要对被退商品造成损坏,影响其二次销售,否则可能导致无法退货。而已经离开云南或未在民族村内购物的游客,则可通过“游云南”app进行线上退货,将商品和小票一起邮寄过来,核实后就可全额退款。


此外,结合文化旅游招商投促工作实际,度假区文旅投促局梳理为民办实事“民生实施计划”5条,目前已完成4条,正在推进1条,完成率80%,局班子“为民服务清单”8项,党员“为民服务清单”20项,完成率100%;支部开展社区服务共4次,服务时长累计9小时。组织全局职工开展度假区爱国卫生7+1专项行动,常态长效做好文明城市创建工作,并着力加强与驻区企业的联系,深入昆明保利汽车等企业开展“双结对、双助力”互联共建,促进“围绕中心、建设队伍、服务大局”作用的发挥。


下一步,度假区文旅投促局将继续深入实践“我为群众办实事”活动,在学习党史的过程中,不断强化岗位责任意识,立足岗位提高为群众服务的本领、质量、效率,并积极开展双结对、双助力活动,在活动中促学习,在学习中促实践。



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